پرسش های متداول
– آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با واردکردن شماره موبایل و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس در قسمت اطلاعات حساب کاربری با انتخاب گزینه‌ی “ویرایش اطلاعات” به صفحهای منتقل میشوید که در آن بخش می‌توانید اطلاعات خود را ویرایش و ذخیره کنید.
– آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش‌ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
– دوست دارم از ساعت ونک خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ: ساعت ونک با بیش از 40 سال تجربه در زمینه فروش ساعت و داشتن دو شعبه در بهترین نقاط تهران (میدان ونک و اطلس مال نیاوران) یکی از مطمئن ترین فروشگاه های خرید ساعت در ایران است.
همچنین گالری ساعت ونک درای نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت است که پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب‌وکار اینترنتی دارای نماد به‌صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارند.
– آیا برای خرید از ساعت ونک، حتماً باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: بله، با اینکه بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.
با عضویت در ساعت ونک می‌توانید:
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.
– به‌سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.
– لیست علاقه‌مندی‌های خود را بسازید و تغییرات آن‌ها را دنبال کنید.
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.
– در جریان آفرهای ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.
برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه راهنمای خرید از ساعت ونک مراجعه کنید.
– آیا در تمام ساعات شبانه‌روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه‌روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید و کارشناسان ما در اولین فرصت سفارش شما را بررسی خواهند کرد.
ساعت ونک اقدام به تست و کنترل اولیه این‌گونه کالاها میکند.
– آیا تعداد خرید از یک کالا درایران ساعت محدودیتی دارد؟
پاسخ : به‌طورکلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در ایران ساعت وجود ندارد، بااین‌وجود، با توجه به اینکه موجودی قابل‌فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‌شود.
پرداخت
– مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: شما به‌صورت اینترنتی می‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله اطلاعات پرداخت شیوه پرداخت خود را انتخاب کنید.
همگی کاربران ساعت ونک می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی زرینپال و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ساعت ونک، هزینه سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کنند. درصورتی‌که آدرس تحویل سفارش در شهر تهران باشد، مشتریان می‌توانند از روش تحویل با پیک ایران ساعت استفاده کرده و هزینه ارسال به عهده مشتری می باشد .
– با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ساعت ونک، هزینه سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کنید.
هم‌اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست‌بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران‌زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.
– ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به‌صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
ارسال سفارشات
– سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
پاسخ: در سرتاسر کشور سفارش‌ها با پست پیشتاز ارسال میشوند و و تمام بسته ها بیمه میشوند .
– هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: ارسال با پست پیشتاز در سراسر نقاط ایران عزیز رایگان بوده و ارسال با پیک در تهران هزینه به عهده مشتریان می باشد.